Resultaten klanttevredenheidsonderzoek: hoe tevreden bent u?

Uw mening telt. Door uw feedback weten we wat goed gaat en wat we nog beter kunnen doen. In 2024 vulden bijna 3.500 deelnemers de vragenlijst in voor ons onderzoek naar klanttevredenheid. In het onderzoek stonden extra vragen over de nieuwe pensioenregels. Dat is belangrijk, omdat we u zo goed mogelijk willen informeren over de overgang naar uw nieuwe pensioen. In dit nieuwsbericht leest u de belangrijkste resultaten van het onderzoek.

U geeft Bpf Koopvaardij gemiddeld een 8,2
De deelnemers gaven ons in 2024 een 8. De gepensioneerden gaven zelfs een 8,4. Ex-deelnemers konden in 2024 voor het eerst ook het onderzoek invullen. Zij gaven het pensioenfonds een 7,9. Gemiddeld is dat 8,2. Dat is iets hoger dan de 8 die u ons gaf bij het vorige onderzoek in 2021.

U heeft vertrouwen in Bpf Koopvaardij
Op de vraag: ‘Kunt u met een rapportcijfer aangeven hoeveel vertrouwen u heeft in de wijze waarop Bpf Koopvaardij uw pensioen heeft geregeld?’ gaf u gemiddeld een 8,2. In 2021 was dit nog een 7,6.

Het vertrouwen komt vooral omdat u van mening bent dat het fonds stabiel is en op tijd uitbetaalt. Daarnaast vindt u het contact met ons prettig. U vindt dat u goede informatie van ons krijgt, zowel persoonlijk als algemeen.

Er zijn zorgen over de toekomst
U gaf veel positieve reacties. Maar een deel van u gaf ook aan zich zorgen maken over de toekomst van uw pensioen. Vooral door de invoering van de nieuwe regels voor pensioen. Gepensioneerden hebben hier gemiddeld wel meer vertrouwen in dan de deelnemers die nog niet met pensioen zijn.

Werkgevers zijn tevreden over ons
Werkgevers geven ons gemiddeld een 7,3. De communicatie geven zij een 7,7. De meeste werkgevers geven aan redelijk op de hoogte te zijn van de nieuwe regels voor pensioen. Maar ook zij willen nog graag nog wat meer informatie en begeleiding op de weg daarnaartoe.

Hoe nu verder?
Uw antwoorden en adviezen hebben wij met veel aandacht bekeken en we zijn hiermee aan de slag gegaan. Wij doen er alles aan om u mee te nemen in de veranderingen in uw pensioen, bijvoorbeeld via de website, Mijn Koopvaardij, de nieuwsbrieven en Op Koers Magazine. Verandert er iets voor u persoonlijk, dan hoort u dat van ons. Heeft u vragen? Neem dan gerust contact met ons op.